为精准掌握羊安街道困难群体实际需求，推动关爱援助服务精准化、精细化，2025年5月10日 – 7月28日，羊安街道关爱援助中心联合盟之爱社工协会，组织志愿者开展入户走访需求大摸排行动，深入挖掘服务对象困难，为后续定制帮扶方案筑牢基础。
走访前，援助中心对参与人员以及志愿者开展专项培训，明确摸排流程、沟通技巧与信息记录规范。行动中，社工与志愿者组成若干小组，覆盖街道内低保户、特困人员、困境儿童、残障家庭等重点群体，逐户走访、深入交流。通过观察居住环境、询问生活状况、倾听需求诉求，全面采集家庭收入、健康医疗、子女教育、就业发展等信息，同步梳理服务对象面临的实际困难，如物资短缺、就医不便、课业辅导缺失、就业渠道狭窄等问题。
过程中，工作人员注重沟通细节，以亲切态度拉近与服务对象距离。面对独居老人，耐心倾听其生活点滴，从“日常喜欢的消遣”“家里养的花草”等轻松话题切入，在关怀中了解健康管理、生活照料需求；与困境儿童交流时，关注学习情况与心理状态，用鼓励的话语打开孩子心扉，掌握学业支持、兴趣培养等诉求；针对残障家庭，细致询问康复辅助、就业适配等困难，记录亟待解决的辅助器具需求与灵活就业意愿 。此次大摸排累计走访280余户困难家庭，剩余为工作人员以及群众方面等了解的信息中又摸排出30余户困难家庭，收集有效需求信息240余条，建立动态需求台账。后续，关爱援助中心将对需求分类梳理、分级响应，联动社区、爱心企业、公益组织等多方力量，针对性开展物资帮扶、医疗关怀、教育助学、就业赋能等服务，让“羊安有爱”精准落地，切实解决困难群体急难愁盼。
通过入户走访，不仅摸清了困难群体需求底数，也让服务对象感受到社会温暖。后续，我们将以此次摸排形成的需求台账为基础，针对不同群体的差异化诉求，精准开展心理辅导、康复支持、居家改造及房屋修复等个性化服务。对存在心理压力的困境儿童和残障人士家属，将链接专业心理咨询师，通过一对一疏导、团体辅导等形式，缓解焦虑情绪，重建心理支撑；为有康复需求的残障人士，联合康复机构定制个性化康复计划，定期安排上门理疗，助力其提升生活自理能力；针对老旧房屋存在的安全隐患及特殊群体的居家不便，将为符合条件的家庭推进扶手安装等无障碍改造，同步对漏水、电路老化等问题开展房屋修复，消除居住风险。服务过程中，我们会建立“需求-服务-反馈”闭环，定期回访跟进，根据实际效果动态优化服务方案，确保每一项服务都精准对接需求，让帮扶既有温度又有实效。未来，中心将持续完善需求响应机制，以“精准摸排 – 精细服务 – 跟踪反馈”闭环，提升关爱援助质效，传递基层治理温度。
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