为进一步提升社区居民骨干的调解能力，有效预防和化解居民矛盾纠纷，营造和谐稳定的社区环境。东林社区联合成都为爱比心社会工作服务中心于2026年1月6日，上午9点30，在东林社区党群服务中心二楼开展“东林治理小课堂·我在社区当和事佬”东林社区居民骨干调解培训活动，本次活动在广泛招募中有辖区居民骨干25人参加。
本次培训邀请到四川省团省委智库青年专家、成都市金牛区志愿服务联合会副会长、中级社工师顾珊珊老师，顾老师深耕矛盾调解多年，她通过理论加游戏的方式进行课程讲解；顾老师通过解决矛盾的方法论到调解的方法进行理论讲解之后，利用“肢体语言、团队解网、火上浇油沟通技巧、21点手指挑战”三个游戏带领居民在游戏中感受到矛盾调解的方法及重要性。
在肢体语言的游戏中，两两成员结对，描述者通过描述肢体语言、表情进行描述，观察者进行全方位观察，在场景结束后，观察者进行描述；第一轮游戏结束后，在相同场景中描述者将肢体束缚住进行描述，观察者再次观察，通过两轮的小游戏，居民骨干在过程中感受到交流中肢体语言的重要性，沟通中若加入肢体语言会让交流更加顺畅。紧接着，团队解网游戏中，每组通过一定的方式缠扰后通过旋转调解方式成为一条直线，在本轮游戏中更加为居民强调在沟通交流矛盾调解中，必须要将相应的“结”解开，才能将事情顺利的解决。
来到火上浇油沟通技巧中，居民们选出代表通过描述加绘画的方式，进行词语猜测；在此过程中居民会发现有时候语言或者绘画会对词语进行干扰，在矛盾调解之中遇见干扰选项的话可以进行相关实践；最后21点手指挑战进一步为居民们强调沟通，了解的重要性。最后根据积分的情况，前两组的居民获得相应挑战奖励，本次培训有效解决了居民骨干的个性化困惑，增强了他们直面复杂矛盾、驾驭调解现场的底气与能力。
本次培训，强化东林社区居民骨干沟通及矛盾纠纷调解的服务意识与技巧，进一步凝聚小区的治理合力，为今后高效化解小区矛盾纠纷、维护社区和谐稳定，提供了有力的人才支撑。下一步，居民骨干将根据所学知识在矛盾调解中进行实际运用，实现培训效果的长效化与常态化。
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